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Questão de prática de CLF-C02

Uma pequena empresa opera uma única conta da AWS e atualmente usa o plano Basic Support. O administrador da empresa precisa poder entrar em contato com o Suporte da AWS por telefone para problemas urgentes de faturamento e de conta. Além disso, o administrador deseja solicitar aumentos de limite de serviço por meio do console do Suporte da AWS. A empresa quer minimizar os custos enquanto atende a esses requisitos. Qual plano de Suporte da AWS a empresa deve escolher?

Escolha a melhor resposta.

Resposta correta

  • CAWS Business Support

Explicação

O AWS Business Support é a escolha correta porque é o plano de nível mais baixo que fornece suporte por telefone para problemas urgentes de faturamento e de conta, juntamente com a capacidade de solicitar aumentos de limite de serviço por meio do console do Suporte da AWS. O Basic Support não oferece suporte por telefone, e o Developer Support fornece apenas suporte baseado em e-mail para problemas técnicos, não suporte por telefone para assuntos de faturamento e conta. O Enterprise Support, embora ofereça esses recursos, é significativamente mais caro e desnecessário para uma pequena empresa que busca minimizar custos.

Por que cada alternativa está certa ou errada

A

Incorreta

AWS Basic Support

O AWS Basic Support fornece acesso aos canais de chamados de suporte de faturamento e conta, mas não inclui suporte por telefone. O administrador precisa especificamente de suporte por telefone para problemas urgentes, portanto, o Basic Support não atende aos requisitos.

B

Incorreta

AWS Developer Support

O Developer Support fornece contato por e-mail em horário comercial e nenhum acesso telefônico para problemas de faturamento ou de conta, portanto, ele falha no requisito declarado. É tentador por ser o nível pago mais barato acima do Basic, mas o suporte por telefone para consultas de faturamento e conta, além de solicitações de aumento de limite de serviço, requer o Business Support.

C

Correta

AWS Business Support

O AWS Business Support fornece suporte por telefone 24/7 para problemas de faturamento e conta, bem como a capacidade de abrir chamados de suporte para aumentos de limite de serviço. É o plano mais econômico que atende totalmente aos requisitos da empresa.

D

Incorreta

AWS Enterprise Support

O AWS Enterprise Support inclui suporte por telefone e recursos de aumento de limite de serviço, mas também fornece recursos premium, como um Technical Account Manager (TAM) e Gerenciamento de Eventos de Infraestrutura. Este plano é significativamente mais caro do que o necessário para essas necessidades básicas, tornando-se uma escolha antieconômica.

Para se aprofundar

Os planos do AWS Support são divididos em níveis com base nos tempos de resposta e métodos de acesso: o Basic Support fornece apenas documentação e fóruns da comunidade, o Developer Support adiciona suporte por e-mail com tempo de resposta de 12 horas para sistemas afetados, o Business Support introduz suporte por telefone com resposta de 1 hora para problemas urgentes e acesso total à API do Support para aumentos de limite de serviço, enquanto o Enterprise Support inclui um TAM e resposta de 15 minutos para cargas de trabalho críticas. O recurso de aumento de limite de serviço está vinculado à API do Support, que está disponível apenas nos planos Business e Enterprise, permitindo solicitações automatizadas por meio do console ou da CLI. Em um cenário do mundo real, uma pequena empresa com emergências ocasionais de faturamento se beneficiaria do acesso telefônico do Business Support sem os custos gerais dos recursos dedicados do Enterprise.

Sobre estas questões de prática

Esta é uma das questões de prática originais de CLF-C02 da Courseiva, escrita para o aprendizado e nunca copiada de provas reais nem de dumps.

Traduzida do original em inglês com IA e conferida quanto ao sentido. Códigos de exame, comandos e nomes de produtos são mantidos como aparecem na prova.