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Question d'entraînement CLF-C02

Une petite entreprise exploite un unique compte AWS et utilise actuellement le plan de support Basic. L'administrateur de l'entreprise doit pouvoir contacter le support AWS par téléphone pour des problèmes urgents de facturation et de compte. De plus, l'administrateur souhaite demander des augmentations de limites de service via la console du support AWS. L'entreprise souhaite minimiser les coûts tout en répondant à ces exigences. Quel plan de support AWS l'entreprise doit-elle choisir ?

Choisissez la meilleure réponse.

Bonne réponse

  • CAWS Business Support

Explication

Le support AWS Business est le choix correct car c'est le plan de niveau le plus bas qui fournit un support téléphonique pour les problèmes urgents de facturation et de compte, ainsi que la possibilité de demander des augmentations de limites de service via la console du support AWS. Le support Basic n'offre pas de support téléphonique, et le support Developer fournit uniquement un support par e-mail pour les problèmes techniques, et non un support téléphonique pour les questions de facturation et de compte. Le support Enterprise, bien qu'offrant ces fonctionnalités, est nettement plus cher et n'est pas nécessaire pour une petite entreprise cherchant à minimiser les coûts.

Pourquoi chaque option est juste ou fausse

A

Fausse

AWS Basic Support

AWS Basic Support fournit un accès aux canaux de tickets de support pour la facturation et les comptes, mais il n'inclut pas le support téléphonique. L'administrateur a spécifiquement besoin d'un support téléphonique pour les problèmes urgents, de sorte que le support Basic ne répond pas aux exigences.

B

Fausse

AWS Developer Support

Developer Support fournit un contact par e-mail pendant les heures de bureau et aucun accès téléphonique pour les problèmes de facturation ou de compte, il ne respecte donc pas l'exigence énoncée. Il est tentant en tant que niveau payant le moins cher au-dessus de Basic, mais le support téléphonique pour les requêtes de facturation et de compte, ainsi que les demandes d'augmentation de limites de service, nécessite le support Business.

C

Juste

AWS Business Support

AWS Business Support fournit un support téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes de facturation et de compte, ainsi que la possibilité d'ouvrir des tickets de support pour les augmentations de limites de service. C'est le plan le plus rentable qui répond pleinement aux exigences de l'entreprise.

D

Fausse

AWS Enterprise Support

AWS Enterprise Support comprend le support téléphonique et des capacités d'augmentation de limites de service, mais il fournit également des fonctionnalités haut de gamme telles qu'un gestionnaire de compte technique (TAM) et la gestion des événements d'infrastructure. Ce plan est nettement plus cher que nécessaire pour ces besoins fondamentaux, ce qui en fait un choix non rentable.

Pour aller plus loin

Les plans de support AWS sont échelonnés en fonction des temps de réponse et des méthodes d'accès : le support Basic fournit uniquement de la documentation et des forums communautaires, le support Developer ajoute un support par e-mail avec un temps de réponse de 12 heures pour les systèmes altérés, le support Business introduit le support téléphonique avec un temps de réponse d'1 heure pour les problèmes urgents et un accès complet à l'API de support pour les augmentations de limites de service, tandis que le support Enterprise comprend un gestionnaire de compte technique (TAM) et un temps de réponse de 15 minutes pour les charges de travail critiques. La fonctionnalité d'augmentation des limites de service est liée à l'API de support, qui n'est disponible qu'avec les plans Business et Enterprise, permettant des demandes automatisées via la console ou l'CLI. Dans un scénario du monde réel, une petite entreprise ayant des urgences de facturation occasionnelles bénéficierait de l'accès téléphonique du support Business sans les frais généraux des ressources dédiées d'Enterprise.

À propos de ces questions d'entraînement

Cette question fait partie des questions d'entraînement CLF-C02 originales de Courseiva, rédigées pour apprendre et jamais copiées d'examens réels ou de dumps.

Traduite de l'original anglais avec l'IA et vérifiée pour le sens. Les codes d'examen, les commandes et les noms de produits sont conservés tels qu'ils apparaissent à l'examen.