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Pregunta de práctica de CLF-C02

Una pequeña empresa opera una sola cuenta de AWS y actualmente utiliza el plan Basic Support. El administrador de la empresa necesita poder comunicarse con Soporte de AWS por teléfono para problemas urgentes de facturación y cuenta. Además, el administrador quiere solicitar aumentos de límites de servicio a través de la consola de Soporte de AWS. La empresa quiere minimizar los costos mientras cumple con estos requisitos. ¿Qué plan de Soporte de AWS debe elegir la empresa?

Elige la mejor respuesta.

Respuesta correcta

  • CAWS Business Support

Explicación

AWS Business Support es la opción correcta porque es el plan de nivel más bajo que ofrece soporte telefónico para problemas urgentes de facturación y cuenta, junto con la capacidad de solicitar aumentos de límites de servicio a través de la consola de Soporte de AWS. Basic Support no ofrece soporte telefónico, y Developer Support solo proporciona soporte basado en correo electrónico para problemas técnicos, no soporte telefónico para asuntos de facturación y cuenta. Enterprise Support, aunque ofrece estas características, es significativamente más caro y no es necesario para una pequeña empresa que busca minimizar los costos.

Por qué cada opción es correcta o incorrecta

A

Incorrecta

AWS Basic Support

AWS Basic Support proporciona acceso a los canales de casos de soporte de facturación y cuenta, pero no incluye soporte telefónico. El administrador necesita específicamente soporte telefónico para problemas urgentes, por lo que Basic Support no cumple con los requisitos.

B

Incorrecta

AWS Developer Support

Developer Support proporciona contacto por correo electrónico en horario laboral y ningún acceso telefónico para problemas de facturación o de cuenta, por lo que no cumple con el requisito indicado. Es tentador por ser el nivel de pago más económico por encima de Basic, pero el soporte telefónico para consultas de facturación y cuenta, además de las solicitudes de aumento de límites de servicio, requiere Business Support.

C

Correcta

AWS Business Support

AWS Business Support proporciona soporte telefónico 24/7 para problemas de facturación y cuenta, así como la capacidad de abrir casos de soporte para aumentos de límites de servicio. Es el plan más rentable que cumple plenamente con los requisitos de la empresa.

D

Incorrecta

AWS Enterprise Support

AWS Enterprise Support incluye soporte telefónico y capacidades de aumento de límites de servicio, pero también ofrece características prémium como un Technical Account Manager (TAM) y Gestión de Eventos de Infraestructura. Este plan es significativamente más caro de lo requerido para estas necesidades básicas, lo que lo convierte en una opción poco rentable.

Para profundizar

Los planes de AWS Support se clasifican según los tiempos de respuesta y los métodos de acceso: Basic Support proporciona solo documentación y foros comunitarios, Developer Support añade soporte por correo electrónico con un tiempo de respuesta de 12 horas para sistemas afectados, Business Support introduce soporte telefónico con una respuesta de 1 hora para problemas urgentes y acceso completo a la API de Support para aumentos de límites de servicio, mientras que Enterprise Support incluye un TAM y una respuesta de 15 minutos para cargas de trabajo críticas. La función de aumento de límites de servicio está vinculada a la API de Support, que solo está disponible en los planes Business y Enterprise, lo que permite solicitudes automatizadas a través de la consola o la CLI. En un escenario del mundo real, una pequeña empresa con emergencias ocasionales de facturación se beneficiaría del acceso telefónico de Business Support sin los gastos generales de los recursos dedicados de Enterprise.

Sobre estas preguntas de práctica

Esta es una de las preguntas de práctica originales de CLF-C02 de Courseiva, escrita para aprender y nunca copiada de exámenes reales ni de dumps.

Traducida del original en inglés con IA y revisada para comprobar el sentido. Los códigos de examen, los comandos y los nombres de productos se mantienen tal como aparecen en el examen.